Petra anlitade ett byggföretag för att renovera sitt kök för 280 000 kr. Det finns ett avtal, men under byggprocessen skickade parterna mejl med ändringar, tillägg och muntliga överenskommelser som bekräftades i textmeddelanden.

När renoveringen var klar fakturerade byggföretaget 340 000 kr – 60 000 kr mer än avtalet. Deras argument: ändringarna i mejlen och texterna utgjorde tilläggsbeställningar. Petra hävdar att hon aldrig godkände dem som tilläggsarbeten.

Hon sitter nu med ett avtal, 14 mejl, 8 textkonversationer och en faktura som hon bestrider.