Maria bor i en bostadsrättslägenhet i Göteborg. I januari sprack ett rör i väggen och vattnet flödade ut i badrummet och delar av hallen. Hon anmälde direkt till sitt försäkringsbolag.

Tre veckor senare kom svaret: ersättning nekas. Motivering: "Skadan bedöms ha orsakats av eftersatt underhåll av rörledningar, vilket utgör ett undantag enligt villkorspunkt 8.3."

Renoveringen beräknas kosta 92 000 kr. Maria har haft försäkringen i 11 år och aldrig haft ett skadeärende.