Lena fick i höstas ett inkassokrav på 4 200 kr från Intrum AB. Det uppges gälla en obetalad faktura från ett mobilabonnemang hon säger sig aldrig haft. Det ursprungliga beloppet var 890 kr – resten är avgifter och dröjsmålsränta.

Hon vet inte om hon ska betala, bestrida eller ignorera. Hon är orolig att det ska påverka hennes kreditvärdighet.